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MARKET'IN 77

LA BOÎTE À OUTILS POUR VOS ACTIONS DE MARKETING DIRECT
10 CONSEILS POUR RÉUSSIR VOS ACTIONS DE MARKETING DIRECT

A l’heure où l’offre dépasse la demande, toute entreprise a besoin de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser. Pour atteindre ces objectifs, des outils existent. Parmi eux, le marketing direct, qui, s’il est bien utilisé, peut générer rapidement de bons résultats.

1 QU'EST-CE QUE LE MARKETING DIRECT ?

Le marketing direct est une technique de communication et de vente menée à distance, dont le principe est de diffuser, auprès d’une cible identifiée, un message personnalisé. L’objectif de cette démarche est de conquérir de nouveaux clients ou bien de fidéliser ses clients actuels.
Limité dans le temps, une opération de marketing direct attend une action immédiate de la part de la cible et mesurable. Pour amener à l’action, le marketing direct fournit au destinataire un moyen de répondre facilement à l’offre (formulaire d’inscription, enveloppe T, numéro vert, bon de réduction, etc.)

Quelques exemples de média utilisés dans le marketing direct : le mailing postal, le fax mailing, l’e-mailing, le phoning, le SMS mailing, la vente par catalogue.

2 QUELS SONT LES AVANTAGES DU MARKETING DIRECT ?

Mesurable
A la différence de la publicité grand média, le marketing direct permet de mesurer les retombées et l’impact d’une opération, grâce à la mise en place d’outils facilitant l’évaluation des effets d’une campagne.

Réactif et concret
Une opération de marketing direct est rapide à mettre en place ; elle apporte une réactivité que n’offrent pas les grands média. Quelques jours peuvent suffire pour organiser et lancer une opération de marketing direct. Les résultats sont quant à eux très concrets : vous mesurez rapidement les retombées de votre opération, les actions déclenchées par l’opération sont tangibles (vente, prise de rendez-vous, demande de catalogue…).

Ciblé et personnalisé
Le marketing direct est une technique de communication ciblée qui s’adresse à une population identifiée et restreinte. C’est un outil orienté « client ». Il permet de faire passer un message personnalisé et adapté à la cible choisie. Le prospect/client est d’autant plus réceptif au message qu’il a le sentiment qu’on s’adresse à lui personnellement. L’effet n’en est que plus percutant.

Accessible
Le marketing direct est moins coûteux que la publicité grand média. Alors que certains média sont plutôt réservés aux grandes entreprises, le marketing direct est accessible à toute structure, quelque soit sa taille.

3 COMMENT CHOISIR LE BON CANAL DE DIFFUSION ?

Il existe de nombreux canaux de diffusion. Certains pourront être privilégiés plus que d’autres, en fonction de vos objectifs et des moyens dont vous disposez. Pour plus d’impact et de meilleurs résultats, pensez à combiner astucieusement ces différents canaux pour démultiplier ainsi leurs effets.

Le mailing postal a comme avantage majeur de permettre une grande créativité graphique et permet donc de valoriser votre entreprise par un support original, au format et au graphisme de votre choix. S’agissant d’un document matériel, il peut être conservé par le destinataire, et ce, d’autant plus qu’il n’est pas vécu comme intrusif. Compte tenu du coût que le mailing courrier peut représenter pour d’importants volumes d’envois, vous pouvez privilégier ce support pour une cible plus restreinte.

Le fax-mailing est particulièrement adapté à une cible BtoB (cible d’entreprises). Vous pouvez privilégier ce support pour une communication urgente ou pour une opération « coup de point » (promotion). L’inconvénient majeur reste la faible qualité graphique (visuel en noir et blanc), d’où l’importance d’un message impactant. Ce média reste néanmoins une solution au coût très compétitif.

L’email marketing ou e-mailing est devenu une composante importante du marketing direct. De par sa réactivité et son coût réduit, il peut s’intégrer parfaitement dans une stratégie multicanal. Pour qu’une campagne e-mailing soit un succès, il est cependant nécessaire de respecter certaines règles :

Enfin, le SMS mailing a le mérite d’être peu onéreux et rapide à gérer. Il est intéressant pour aviser vos clients dans l’urgence d’une information importante ou d’une action attrayante. Le graphisme étant faible (160 caractères), le message doit avoir un intérêt suffisamment significatif pour capter l’attention du destinataire. Le SMS est à utiliser avec parcimonie et auprès d’une cible qui a préalablement consenti à en recevoir (conformément aux directives de la CNIL) car il peut être vécu comme intrusif voire même déceptif par le destinataire.

4 QUEL EST LE BUDGET D'UNE OPERATION DE MARKETING DIRECT ?

Moins coûteux que la publicité grand média, le marketing direct permet de mettre en place des actions de communication ciblées et efficaces tout en limitant son budget.
Combien coûte une opération de marketing direct ? Quelles sont les dépenses auxquelles il faut penser lors de l’élaboration de votre budget ?

Selon les sources, les estimations peuvent beaucoup varier. Ces écarts dépendent principalement de plusieurs facteurs :

Conception/Rédaction du message : quel que soit le média utilisé, vous devez définir le fond et la forme de votre message. Cette étape ne doit surtout pas être négligée car de sa qualité dépendra une partie du succès de votre opération.
Si vous êtes néophyte en conception graphique, il peut être utile de s’adjoindre les services d’une agence de communication.
Fichier cible : en location ou en achat, les fichiers prospects ont un coût, qui peut varier de 0,12 € à 0,75 €. Si les destinataires de votre message sont des clients ou bien des prospects dont vous avez collecté vous-même les données personnelles, le coût du fichier est quasi nul (hors coût de collecte des données personnelles).
Impression du mailing courrier
Routage : que ce soit pour du routage d’e-mails ou de mailings courrier, le recours à un professionnel du routage pourra être plus rapide et plus pratique au-delà de certains volumes.
Affranchissement : pour l’envoi de mailing courrier. Coût à partir de 0,32 €/pli à la Poste
Emission d’appels

5 COMMENT GERER VOTRE FICHIER CLIENT ?

Parfois mal tenu et souvent sous-exploité, le fichier clients peut pourtant s’avérer être une véritable mine d’informations pour connaître et fidéliser ses clients… et à long terme, pour améliorer ses performances.

Conquérir un nouveau client est cinq fois plus onéreux que d’en fidéliser un. Il est de ce fait primordial d’entretenir un contact de qualité avec vos clients et donc de tenir un bon fichier client…

Recenser ses besoins
Avant même de vous lancer dans la constitution de votre fichier, réfléchissez à l’utilisation que vous pourrez en avoir : envoi de mailings, gestion d’abonnements à une newsletter, visites, analyse cartographique de votre clientèle (géolocalisation)… Cette première étape vous permettra de définir les fonctionnalités à faire apparaître dans votre outil (aide à la conception d’e-mailings, fonction de publipostage…). Recensez également les données qui vous seront utiles dans votre relation avec vos clients et que vous voulez voir figurer sur la fiche contact. Hormis les données de base, telles que le nom, l’e-mail, il peut être, par exemple, intéressant de connaître les centres d’intérêt de votre client, ses projets à court/moyen terme, ou encore pour du BtoB, le nom de son assistante, si c’est par elle que tous les échanges se font !

Uniformiser ses données
Pour la saisie des adresses postales, il est recommandé d’utiliser un référentiel. Il en existe plusieurs tels que celui de La Poste ou des Impôts. Cela peut s’avérer très utile pour éviter moult versions pour une seule et même voie. Si vos clients sont des entreprises, des associations ou des organismes publics, pensez également à « sirétiser » chaque établissement. Le n° SIRET est un identifiant que tous les établissements français reçoivent lors de leur immatriculation. Grâce à lui, finis les doublons dans votre fichier. Vous pouvez retrouver le SIRET sur le bon de commande du client ou sur Internet avec SOCIETE.COM, l’Annuaire Entreprises 77 ou encore INFOECO77. Enfin, lors de la conception de votre base, préférez les listes déroulantes à des champs de saisie libre. Cela évitera les erreurs de saisie, facilitera l’analyse de vos données clients ainsi que la réalisation de ciblage pour vos opérations marketing.

Numériser et opter pour un fichier unique
Finies les fiches papiers qui se perdent dans les bureaux. Qu’il s’agisse pour commencer d’un fichier Excel ou dans un second temps, d’une base Access ou d’un progiciel de GRC (certains progiciels sont téléchargeables gratuitement sur Internet), un fichier sous format numérique est un gain de temps pour toutes les étapes de la relation client (vous saisissez une seule fois les données du client) et facilite l’exploitation des données. Si vous craignez pour la sécurité et la conservation de votre fichier, n’oubliez pas de procéder à des sauvegardes régulières. Pour répondre aux obligations de la Loi Informatique et Libertés, déclarez votre fichier auprès de la CNIL. Enfin, préférez un fichier commun à tous les services de l’entreprise pour que chaque collaborateur dispose à tout moment d’un historique complet de la relation qu’entretient l’entreprise avec tel client. Pour garantir l’intégrité des données enregistrées, vous pouvez réserver le droit de modification de certains champs à seulement quelques personnes.

Maintenir son fichier à jour
Un fichier n’a de valeur que si vous le maintenez à jour. On considère en effet qu’une fiche client sans mouvement pendant environ 3 ans n’est plus active et doit être réactualisée ou retirée du fichier actif. Aussi, pensez à traiter régulièrement les PND (Plis Non Distribués) issus de l’envoi de mailings : un échec de distribution peut révéler un déménagement, ou pour le BtoB, une disparition de l’entreprise ou un changement de dirigeant. Grâce au SIRET, vous pouvez facilement vérifier ces informations sur Internet ou auprès des services de la Chambre de Commerce… Et en cas de recherche infructueuse, vous pouvez tout à fait appeler votre client et faire le point avec lui sur sa situation. Enfin, tenez à jour l’historique de votre relation avec chaque client : visites, sollicitations commerciales, appels téléphoniques… Votre client sera bluffé et flatté que vous vous souveniez de votre toute première rencontre sur un salon professionnel il y a 6 ans !

6 COMMENT CONSTITUER UN FICHER PROSPECT ?

Un fichier de qualité aura forcément un impact sur le taux de retour de votre action de marketing direct. Aussi, bien constituer son fichier prospects constitue une étape primordiale. Pour être de qualité, un fichier doit être à jour, normé et qualifié. S’il ne répond pas à ces exigences, vous ne parviendrez pas à atteindre la cible choisie.

Pour obtenir un fichier prospect, plusieurs options sont possibles :

Le constituer soi-même
Recourir à un prestataire qui vous proposera soit de la location soit de l’achat de fichier. Constituer soi-même un fichier prospects peut être une étape longue et fastidieuse. Cela a néanmoins l’avantage d’être une solution économique. Pour y parvenir, vous pouvez par exemple organiser au sein de votre point de vente un jeu-concours avec bulletin d’inscription à compléter. Si vous être présent sur Internet, vous pouvez également proposer l’inscription à une Newsletter. Constituer soi-même son fichier est particulièrement recommandé si vous prévoyez un envoi d’e-mailing : le prospect, qui vous a délibérément fourni son e-mail, vous connaît ; la probabilité d’être lu est donc plus importante.

Lorsque vous avez recours à un prestataire, la première étape est de définir avec lui la cible choisie à partir des différents critères de sélection mis à votre disposition (pour du BtoB : activité de l’entreprise, taille, secteur géographique, ancienneté, etc ; pour du BtoC : taille du ménage, âge, CSP, habitude de consommation, etc.).
Si vous optez pour de la location de fichier prospects, sachez que le fichier ne vous sera pas transmis. Il est communiqué à votre routeur qui se charge de l’envoi et le détruit à l’issue de l’opération. Vous obtenez uniquement les coordonnées des personnes ayant répondu à votre action.
A contrario, lors de l’achat d’un fichier, le prestataire vous fournit une liste de contacts répondant au ciblage défini avec lui. Vous pouvez ainsi utiliser le fichier autant de fois que souhaité. Pour lui garantir une durée de vie la plus longue possible, veillez néanmoins à le maintenir à jour pour éviter des échecs de distribution.
Notez qu’en achetant un fichier vous obtenez en fait un droit d’usage. Cela vous donne le droit de l’utiliser plusieurs fois mais vous n’êtes pas autorisé à le vendre ou à le donner à des tiers.

Sachez que la CCI Seine-et-Marne peut vous accompagner dans la définition de votre besoin et de votre cible ainsi que pour la fourniture de fichier d’entreprises.

7 COMMENT DEFINIR LA CIBLE D'UNE OPERATION DE MARKETING DIRECT ?

Une fois que votre objectif est défini (par exemple : augmenter les ventes de tel produit, obtenir des demandes de documentation, enregistrer des inscriptions à un événement…), vous pouvez vous intéresser à votre cible. Pour cela, vous devez déjà définir si cette opération est destinée à fidéliser vos clients actuels (auquel cas, votre cible sera définie parmi vos clients) ou bien, si elle doit vous permettre d’en conquérir de nouveaux (et dans ce cas, vous devrez vous doter d’un fichier prospects).
Une fois que ce point est vu, vous devez définir votre cible en terme de volume, de typologie (entreprises, particuliers ? quel type d’entreprises, de particuliers ?), de situation géographique, etc. Pour cela, vous devez vous poser la question : qui en priorité est susceptible d’être intéressé par mon produit/service ? Quelles sont les caractéristiques, les habitudes, les usages de cette cible ?

Attention à éviter certains pièges : si vous trouvez que votre produit ou service pourrait intéresser « tout le monde », il est préférable néanmoins de définir des cibles prioritaires sur lesquelles vous concentrerez vos efforts et pour lesquelles vous adapterez votre message à leur situation et leurs préoccupations. En cherchant à cibler le plus grand nombre et en restant très général dans ses propos et ses arguments, on finit parfois par ne toucher personne !

8 COMMENT REDIGER UN MAILING POSTAL ?

Vous avez défini votre objectif et votre cible. Il vous est maintenant possible d’écrire votre message et de le mettre en forme.

Quelques repères pour vous aider dans cette étape :

Structure

  1. Débutez le courrier par une accroche percutante située hors du corps du texte et qui doit capter l’attention du lecteur.
  2. Parlez de son problème (d’où l’intérêt d’identifier finement votre cible et ses habitudes), expliquez-lui que vous savez qui il est et quelles sont ses préoccupations.
  3. Apportez ensuite la solution à son problème.
  4. Puis, guidez-le vers l’action. Expliquez ce qu’il doit faire, facilitez son action grâce à la mise en place de moyens de réponse (coupon-réponse, numéro de téléphone, enveloppe T). Précisez un délai pour profiter de l’offre.
  5. Enfin, n’oubliez pas d’intégrer un Post-Scriptum, qui doit finir de convaincre votre destinataire. Le lecteur, à la recherche de phrases courtes, sera naturellement attiré vers cette dernière phrase.

A éviter :
Ne parlez pas des caractéristiques intrinsèques du produit sans faire de lien avec votre prospect et ses préoccupations. Si vous procédez ainsi, votre cible ne se sentira pas concernée et ne comprendra pas en quoi votre produit peut l’intéresser. Gardez à l’esprit que vous ne vendez pas un produit mais une réponse à un besoin identifié.

Typographie
Pour gagner en lisibilité, il est préférable d’éviter les blocs compacts de texte et les phrases trop longues. Apportez à votre message du rythme et de la clarté et mettez l’accent sur certaines informations importantes. Pour cela, favorisez les phrases courtes et jouez sur les différents styles de police pour mettre en avant les passages-clés à retenir : gras, souligné, texte en couleur, taille de la typo. Attention néanmoins de ne pas en abuser ! Une utilisation excessive pourrait noyer votre message. De même, évitez de démultiplier les polices de caractères : 2 voire 3 maximum.

Ton
Adoptez un ton courtois tout en étant direct : utilisez en priorité l’impératif ou le présent. A proscrire : le futur et le conditionnel. Utilisez les « vous », « vos »… à profusion, tout prospect aime qu’on parle de lui ! Pour décrire les avantages tirés du produit, utilisez des termes concrets et positifs sans tomber dans l’excessif (bannir les « ce produit va changer votre vie », « il est extraordinaire »…). Si vous cherchez à vendre des produits/services à haute technicité à une cible de novices, adaptez votre vocabulaire (notamment technique). N’utilisez pas des termes que votre cible ne comprendra pas. Eviter également les formulations négatives du type « sans problème », « n’attendez plus »…

Des preuves
Pour être convaincu, votre destinataire a besoin, en plus de bons arguments, de preuves concrètes et tangibles. Ainsi, pensez à insérer des témoignages, des statistiques ou encore des études qui viendront soutenir votre propos.

Personnalisation
Si vous avez de petits volumes à envoyer (et une jolie écriture !), n’hésitez pas à poussez la personnalisation à son extrême : sur l’enveloppe d’acheminement, écrivez l’adresse du destinataire à la main, préférez pour l’affranchissement un beau timbre de collection plutôt qu’une enveloppe pré-timbrée. Grâce à ces petites attentions, les chances que votre courrier soit ouvert seront démultipliées !

9 QUELLES SONT LES ETAPES A SUIVRE POUR REUSSIR SON OPERATION DE MARKETING DIRECT ?

  1. Définir l’objectif de l’opération Avant d’envisager toute action de marketing direct, vous devez définir ses objectifs. Ces derniers doivent : être en cohérence avec les objectifs marketing que vous vous êtes fixés préalablement (par exemple, faire X k€ de chiffre d’affaires pour telle référence, fidéliser 50% des nouveaux clients, se développer sur un nouveau secteur géographique, etc.). vous permettre de répondre à la question « quel résultat quantifiable et concret attend-on de cette opération ? » (par exemple, enregistrer X inscriptions à une manifestation, obtenir X demandes de devis ou de documentation pour un nouveau produit, enregistrer X bulletins d’abonnement, etc.). En ayant fixé clairement vos objectifs, vous pourrez mieux définir les moyens à mettre en œuvre et vous parviendrez aisément à évaluer le succès de votre campagne.

  2. Définir le budget L’enveloppe budgétaire allouée à l’opération influencera inévitablement l’ampleur de l’action, le canal de diffusion choisi ou encore le niveau de sous-traitance. En fonction du budget dont vous disposez, vous procéderez à des arbitrages sur les différents postes de dépense qui composent une opération de marketing direct. Si vous disposez d’un budget limité, privilégiez une cible très restreinte que vous savez réceptive et ultra-personnalisez votre message : vous obtiendrez peut-être le même nombre de retours qu’avec une cible plus large mais pour un coût plus raisonnable.

Consultez également la Rubrique « 4- Quel est le budget d’une opération de marketing direct »

  1. Définir la cible Pour définir votre cible, posez-vous les questions suivantes : Qui pourrait être intéressé par mon produit/service ? Quelles sont les caractéristiques et habitudes de consommation de ces personnes ? Pour quelle raison/à cause de quelle préoccupation pourraient-elles en avoir besoin ? Va-t-on s’adresser aux clients actuels ou à des prospects ? Retenez que plus la cible est affinée, plus vous pourrez adapter votre message et plus votre cible sera alors réceptive.

Consultez également la Rubrique « 7- Comment définir la cible d’une opération de marketing direct ?»

  1. Choisir le canal de diffusion Choisissez un canal de diffusion adapté à la cible que vous avez définie et en cohérence avec votre budget. Par exemple, si vous ciblez les jeunes, envisagez une campagne SMS mailing ou e-mailing.

Consultez également la Rubrique « 3- Comment choisir le bon média ? »

  1. Définir le bon moment Choisissez le bon moment pour lancer votre opération. Pour cela, pensez à prendre en compte plusieurs facteurs : saisonnalité des ventes, vos autres actions marketing planifiées, budget résiduel en fin d’année de vos clients BtoB, meilleurs jours d’envoi d’e-mails, etc. En effet, si vous proposez de répondre à un besoin qui n’existe pas encore ou qui n’existe plus au moment où vous le proposez, vous perdez inévitablement vos chances de résultat. De même, pensez à fixer une date limite pour profiter de l’offre.

  2. Rédiger un message efficace Que ce soit pour une campagne mailing, e-mailing, phoning ou autre, le message doit être efficace et attrayant sur le fond et la forme. Pour ces deux aspects, misez sur la personnalisation, adressez-vous à votre cible avec ses codes à elle, parlez-lui d'elle. Pour l’envoi d’un e-mailing, l’objet du message doit être particulièrement soigné : en quelques mots, vous devez réussir à aiguiser suffisamment sa curiosité pour qu’il ait envie d’en savoir plus et qu’il ouvre votre email.

Consultez également la Rubrique « 8- Comment rédiger un mailing postal ? »

  1. Constituer un fichier cible En fonction des objectifs que vous vous êtes fixés et de la cible que vous avez définie, vous utiliserez soit votre propre fichier client (pour fidéliser), soit un fichier externe (pour conquérir de nouveaux clients) en location ou en achat. Le fichier que vous constituerez doit être le reflet de la cible que vous avez choisie préalablement. Pour cela, traduisez votre cible en critère de sélection (par exemple : votre cible est : centres de décision d’entreprises ayant des besoins en formation sur les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire et situés dans les alentours >> traduction en critères : sièges sociaux, activités de restauration, commerce de détail alimentaire, hébergement médicalisé, services à la personne, situées sur les communes comprises dans un rayon de 30 km autour de votre entreprise).

Consultez également les Rubriques « 6- Comment constituer un fichier prospect ? » et « 5- Comment gérer votre fichier client ? »

  1. Tester l’opération Si vous envisagez un envoi volumineux et donc coûteux, il est préférable de tester préalablement votre action sur un échantillon représentatif. Vous pouvez tester tout type de variable : l’accroche, l’offre promotionnelle, la mise en page, la cible, le moyen de réponse, etc. Pour être pertinent, un test doit valider un seul critère. Par exemple, vous voulez tester l’accroche car vous hésitez entre deux. Envoyez deux lots, chacun ayant pour seule différence ce point-là. Le lot qui enregistre les meilleurs retours est celui dont on conservera l’accroche.

  2. Editer votre message L’édition du message est une étape à ne pas négliger. Pour une édition papier, il est préconisé de sous-traiter à un imprimeur qui vous assurera un rendu bien meilleur qu’avec votre imprimante classique. En plus de vous proposer une bonne qualité d’impression, il pourra aussi vous apporter du conseil en graphisme, proposer des découpes originales, le pliage des documents, etc. Pour une édition numérique (e-mailing), le même soin doit être apporté à cette étape. On estime en effet qu’un internaute reçoit en moyenne chaque jour 25 e-mails commerciaux. A vous donc de sortir du lot ! Pour débuter, vous pouvez commencer par des e-mailings au format texte, simples à réaliser et qui vous garantiront un affichage correct quel que soit le webmail de votre destinataire. Pour attirer l’œil, jouez sur la couleur (raisonnablement !), la taille et la typographie des caractères. Pour plus de créativité, optez pour le format html, qui vous permettra d’insérer des images, des animations, des graphiques, des fonds originaux. Si vous ne disposez pas des compétences en interne pour la réalisation de votre document html, faites-vous aider d’une agence de communication ou utilisez un logiciel de conception d’e-mailings.

  3. Router votre mailing Pour de petits volumes, vous pouvez envisager d’effectuer vous-même l’envoi de vos plis postaux. En revanche, pour de gros volumes, confiez cette étape à un routeur qui pourra se charger de l’ensemble des tâches : publipostage, mise sous pli, affranchissement, dépôt poste. La problématique est également la même pour de l’envoi d’e-mailings, de fax-mailings ou de sms mailings : pour de gros volumes, n’hésitez pas à recourir à un routeur qui a les capacités pour assurer des envois de masse. Des logiciels de conception et routage d’e-mailings existent également et vous permettent de gérer l’envoi de vos campagnes e-mailings en toute autonomie.

  4. Procéder à des relances Une bonne relance peut accroître significativement les résultats de votre opération. Pour être efficace, elle doit intervenir quelques jours après la réception de votre mailing. Elle se fait le plus souvent par téléphone et permet de créer du lien et de rassurer votre destinataire. Elle permettra également de répondre aux dernières questions qui pouvaient freiner sa prise de décision. Pour garantir le succès de votre relance, il est conseillé d’élaborer un scénario d’appel. Celui-ci doit prévoir une réponse à toutes les objections susceptibles d’être émises par le client/prospect.

  5. Traiter les retours et dresser le bilan Une fois que la campagne est terminée, il est important de traiter les retours et d’analyser le déroulement de l’action ainsi que les résultats obtenus. Pensez à mettre à jour votre fichier clients/prospects : les échecs de distribution, les demandes d’informations, les demandes de devis, les nouveaux clients… Dressez le bilan de votre campagne pour identifier ce qui a marché, ce qui n’a pas fonctionné, les erreurs à ne pas refaire, les raisons du succès, etc. Cette analyse vous permettra de tirer des leçons de cette expérience et de gagner en efficacité pour les actions suivantes.

10 COMMENT MESURER LES RESULTATS D'UNE OPERATION DE MARKETING DIRECT ?

Les résultats d’une action de marketing direct sont aisément chiffrables grâce aux objectifs quantitatifs définis en début d’opération.

Evaluez d’abord le taux de retour de votre opération. Pour cela, comptabilisez le nombre d’actions que l’opération a déclenché :

Enfin et non des moindres, chiffrez les retombées financières de votre action :

MENTIONS LÉGALES

PUBLICATION / EDITEUR
CCI Seine-et-Marne
SIRET : 187 709 183 00235
1 avenue Johannes Gutenberg
Serris - CS 70045
77776 MARNE LA VALLEE CEDEX 4

DIRECTEUR DE PUBLICATION / RESPONSABLE DE LA RÉDACTION
CCI Seine-et-Marne
Jean-Robert JACQUEMARD, Président de la CCI
1 avenue Johannes Gutenberg
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CONCEPTION ET RÉALISATION
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Espace Cristal
89100 SENS / St-Clément
Tel : +33 (0)3 86 64 56 67
Site : www.net-com.fr

HÉBERGEMENT
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93308 Aubervilliers Cedex

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